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Les Formations EPIC

Réussir sa prospection téléphonique

Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients en cinq ans. Ainsi il est primordial pour leur pérennité d’aller à la conquête de nouveaux clients. Pour autant pour un grand nombre d’acteurs commerciaux, la prospection téléphonique est perçue comme une « corvée » avec peu de résultats. Appeler un décideur qui n’attend pas votre appel, pour décrocher un rendez-vous demande de réunir des savoir-faire particuliers. Grâce à cette formation intensive en prospection téléphonique, vous maîtriserez toutes les étapes d’une prospection réussie et vous augmenterez de façon considérable le nombre de rendez- vous qualifiés.

2 JOURS (14 h) fractionnés en 2 ou 4 séssions
Visio et/ou présentiel

Commercial, assistant commercial, technico-commercial, téléconseiller, toute personne en charge de la vente par téléphone. 
Accessibilité aux personnes en situation de handicap: (nous contacter)

Aucun

  • Les participants travaillent sur leurs exemples professionnels
  • Apport théorique, exercices guidés et
    ateliers permettant d'intégrer un contenu riche
  • Mises en situations individuelles sur le
    cas réel des participants
  • Le travail s'effectuant dans un cadre ludique (Salle en lumière du jour spacieuse dans un espace propice à des formations réussies - WiFi - Ecran HD tactile - Présentations PowerPoint) les participants n'hésitent pas à fournir un investissement personnel   important (participation, prise de risque) avec plaisir
  • Cas pratique et jeux de rôle reprenant
    des situations réelles du milieu professionnel
  • Nombreux échanges avec le participant et apports du formateur

Session de 1 à 6 participants

  • Élaborer les outils permettant de maitriser votre plan de prospection
  • Savoir élaborer un scénario d’appel adapté à la cible dans le but de prendre un rendez-vous
  • Adopter les bonnes postures au téléphone
  • Savoir gérer les informations commerciales
  • Savoir organiser sa relance téléphonique
  • Savoir argumenter et répondre aux objections

Les attitudes au téléphone

  • La voix,
  • Le vocabulaire,
  • L’écoute,
  • Les postures (ton, attitude, rythme…).

Organiser sa prospection

  • La qualité de la cible de prospection : le fichier prospects, comment qualifier,
  • Le CRM, utiliser les données de l’entreprise,
  • Mettre en place le suivi de la prospection,
  • Organiser son temps d’appel et de RDV externes/la semaine type ou le mois type du commercial.

Les étapes d’une prise de RDV par téléphone : scénario d’appel

  • Se présenter
  • Passer les barrages (standard/assistante),
  • Susciter l’attention,
  • Travailler l’accroche,
  • Présenter l’objet de l’appel,
  • Rassurer,
  • Demander l’autorisation,
  • Poser quelques questions de découverte, adaptées à la cible (B to B, B to C),
  • Fixer le RDV en proposant deux choix,
  • Recueillir les N° de portable, les adresses mails,
  • Traiter les objections fréquentes,
  • Prendre congés

Tracer son appel

  • L’importance de la prise de note
  • L’alimentation du CRM/outil client
  • Le suivi des contacts
  • La transmission des informations

Les plus :

  • Pédagogie active et forte participation du stagiaire
  • Exercices de mise en situation permettant d’acquérir les réflexes
    indispensables et entrainement intensif à la gestion des situations difficiles
  • Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier avec une
    grande expérience terrain

Suivi et évaluation des acquis :

  • Sanction de la formation : Attestation de présence
  •  Les stagiaires sont évalués tout au long de la formation à travers de nombreux exercices pratiques et mises en situation attestant de l’acquisition du niveau d’autonomie du participant

Inter : 490€ht (588€ttc) par personne
Intra : contactez-nous

Formations Certifiées

Personnalisées, théorique et pratique

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