Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients en cinq ans. Ainsi il est primordial pour leur pérennité d’aller à la conquête de nouveaux clients. Pour autant pour un grand nombre d’acteurs commerciaux, la prospection téléphonique est perçue comme une « corvée » avec peu de résultats. Appeler un décideur qui n’attend pas votre appel, pour décrocher un rendez-vous demande de réunir des savoir-faire particuliers. Grâce à cette formation intensive en prospection téléphonique, vous maîtriserez toutes les étapes d’une prospection réussie et vous augmenterez de façon considérable le nombre de rendez- vous qualifiés.
2 JOURS (14 h) fractionnés en 2 ou 4 séssions
Visio et/ou présentiel
Commercial, assistant commercial, technico-commercial, téléconseiller, toute personne en charge de la vente par téléphone.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap: (nous contacter)
Aucun
- Les participants travaillent sur leurs exemples professionnels
- Apport théorique, exercices guidés et
ateliers permettant d’intégrer un contenu riche - Mises en situations individuelles sur le
cas réel des participants - Le travail s’effectuant dans un cadre ludique (Salle en lumière du jour spacieuse dans un espace propice à des formations réussies – WiFi – Ecran HD tactile – Présentations PowerPoint) les participants n’hésitent pas à fournir un investissement personnel important (participation, prise de risque) avec plaisir
- Cas pratique et jeux de rôle reprenant
des situations réelles du milieu professionnel - Nombreux échanges avec le participant et apports du formateur
Session de 1 à 6 participants
- Élaborer les outils permettant de maitriser votre plan de prospection
- Savoir élaborer un scénario d’appel adapté à la cible dans le but de prendre un rendez-vous
- Adopter les bonnes postures au téléphone
- Savoir gérer les informations commerciales
- Savoir organiser sa relance téléphonique
- Savoir argumenter et répondre aux objections
Les attitudes au téléphone
- La voix,
- Le vocabulaire,
- L’écoute,
- Les postures (ton, attitude, rythme…).
Organiser sa prospection
- La qualité de la cible de prospection : le fichier prospects, comment qualifier,
- Le CRM, utiliser les données de l’entreprise,
- Mettre en place le suivi de la prospection,
- Organiser son temps d’appel et de RDV externes/la semaine type ou le mois type du commercial.
Les étapes d’une prise de RDV par téléphone : scénario d’appel
- Se présenter
- Passer les barrages (standard/assistante),
- Susciter l’attention,
- Travailler l’accroche,
- Présenter l’objet de l’appel,
- Rassurer,
- Demander l’autorisation,
- Poser quelques questions de découverte, adaptées à la cible (B to B, B to C),
- Fixer le RDV en proposant deux choix,
- Recueillir les N° de portable, les adresses mails,
- Traiter les objections fréquentes,
- Prendre congés
Tracer son appel
- L’importance de la prise de note
- L’alimentation du CRM/outil client
- Le suivi des contacts
- La transmission des informations
Les plus :
- Pédagogie active et forte participation du stagiaire
- Exercices de mise en situation permettant d’acquérir les réflexes
indispensables et entrainement intensif à la gestion des situations difficiles - Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier avec une
grande expérience terrain
Suivi et évaluation des acquis :
- Sanction de la formation : Attestation de présence
- Les stagiaires sont évalués tout au long de la formation à travers de nombreux exercices pratiques et mises en situation attestant de l’acquisition du niveau d’autonomie du participant
Inter : 490€ht (588€ttc) par personne
Intra : contactez-nous