Commercial, assistant commercial, technico-commercial, téléconseiller, toute personne en charge de la vente par téléphone.

délai d'accès : inscription minimum 48 h avant la date de formation inter-entreprise.

Accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. En savoir plus

  

Aucun

• Alternance d’apports, d’ateliers, d’études de cas et d’échanges avec les participants
• Formation action : vous êtes « concepteur » et « animateur » pendant la formation, avec le feed-back personnalisé du formateur
• Au fil de vos propres mises en pratique, et de l’observation des autres participants, vous progressez en confiance et en maîtrise des techniques du formateur
• Le travail s’effectuant dans un cadre ludique (Salle en lumière du jour spacieuse dans un espace propice à des formations réussies – WiFi – Ecran HD tactile – Présentations PowerPoint) les participants n’hésitent pas à fournir un investissement personnel   important (participation, prise de risque) avec plaisir
• Nombreux échanges avec les participants et apports du formateur

Session de 1 à 6 participants

• Élaborer les outils permettant de maitriser votre plan de prospection
• Savoir élaborer un scénario d’appel adapté à la cible dans le but de prendre un rendez-vous
• Adopter les bonnes postures au téléphone
• Savoir gérer les informations commerciales
• Savoir organiser sa relance téléphonique
• Savoir argumenter et répondre aux objections

Les attitudes au téléphone

• La voix,
• Le vocabulaire,
• L’écoute,
• Les postures (ton, attitude, rythme…)

Organiser sa prospection

• La qualité de la cible de prospection : le fichier prospects, comment qualifier,
• Le CRM, utiliser les données de l’entreprise,
• Mettre en place le suivi de la prospection,
• Organiser son temps d’appel et de RDV externes/la semaine type ou le mois type du commercial

Les étapes d’une prise de RDV par téléphone : scénario d’appel

• Se présenter
• Passer les barrages (standard/assistante),
• Susciter l’attention,
• Travailler l’accroche,
• Présenter l’objet de l’appel,
• Rassurer,
• Demander l’autorisation,
• Poser quelques questions de découverte, adaptées à la cible (B to B, B to C),
• Fixer le RDV en proposant deux choix,
• Recueillir les N° de portable, les adresses mails,
• Traiter les objections fréquentes,
• Prendre congés

Tracer son appel

• L’importance de la prise de note
• L’alimentation du CRM/outil client
• Le suivi des contacts
• La transmission des informations

Les plus :

• Pédagogie active et forte participation du stagiaire
• Exercices de mise en situation permettant d’acquérir les réflexes indispensables et entrainement intensif à la gestion des situations difficiles
• Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier avec une grande expérience terrain.

Suivi et évaluation des acquis :

• Sanction de la formation : Attestation de présence
• Les stagiaires sont évalués tout au long de la formation à travers de nombreux exercices pratiques et mises en situation attestant de l’acquisition du niveau d’autonomie du participant